ネット上では商品がＹａｈｏｏやＧｏｏｇｌｅといった「検索エンジン」を使って探されることが多く、そのため、いかに検索結果の上位に表示されるようにするかという、ＳＥＯ（検索エンジン最適化）というテクニックが重要になっています。ここで紹介する自転車専門のネットショップ「キャラウェイドットコム」は、このＳＥＯが上手なネットショップです。たとえば「自転車」「マウンテンバイク」「折りたたみ自転車」といったキーワードをＧｏｏｇｌｅで検索すると、それぞれかなり上の方に表示されます（2005年８月20日現在）。「自転車」１３９万件中第11位・「マウンテンバイク」・「折りたたみ自転車」40万件中第４位・32万件中第９位。ＳＥＯの結果としては、まずまずだと言ってもいいでしょう。しかし、キャラウェイドットコムの店長である林氏は、ＳＥＯが十分なのにもかかわらず、売上げが思うように伸びないと頭をかかえていました。その原因が、コンセプトの欠如だったのです。Ｈ店長によるとキャラウェイドットコムのコンセプトは、「折りたたみ自転車とマウンテンバイクのお店」でした。しかし、メインの商品であるはずの折りたたみ自転車やマウンテンバイクの品揃えが乏しい一方で、ママチャリやキッスバイクなども扱われていて、とてもコンセプト通りのお店には見えませんでした。これでは、いくら検索結果の上位に表示されてＷｅｂサイトを見に来てくれる人が多くても、何を強みにしているのかが伝わりません。