昨年こんなことがあった。あるブランド品の通販サイトが、訳あってショッピングモールとの契約を解除された。そのサイト運営者から「ショッピングモールを離れると、売上げが大幅ダウンでどうしたらいいかわからない」との悲痛なご相談をいただいた。私は、なぜショッピングモールに出店したのかを尋ねると、「商品の特性上、お客様に安心感を与えるため」との答えが返ってきた。この回答で、私のベンチャー魂に火がついた。単独ショップがお客様へ安心感を与えるには、多少の時間はかかるかもしれないが、知恵をしぼれば、以前にも増して信頼される通販サイトになることは当然可能だ。しかも、型にはまることなく、強力なインパクトのある独自のコンテンツで展開できる強みがある。問題のサイトは、ショッピングモール独特のページ構成がそのまま色濃く残っていた。私は、エレガントでありながら、「価格の安さ」や、「安心感」をお客様の五感に訴えるサイトへ生まれ変わるためにリニューアル案を提案した。では、ショッピングモール独特のページ構成とはどのようなものなのか。